CiEP werkt bij CAK Relatiebeheer!

Door Ronald Smits MSc (CMS Manager CAK, afdeling Relatiebeheer) De afdeling Relatiebeheer is binnen het Centraal Administratie Kantoor (het CAK) opgericht bij de totstandkoming van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) die is ingegaan op 1 januari 2007. Het doel van de afdeling: goede contacten onderhouden met de gemeenten voor het succesvol introduceren van de wet en adviseren en ondersteunen waar nodig. Vanzelfsprekend werd hierdoor veel gesignaleerd wat intern opgepakt moest worden. Hierbij is het enige tijd zo geweest dat de afdeling Relatiebeheer een mini CAK aan het vormen was. Het werk was niet meer te overzien en “ad hoc” en “spoed” leefde in de waan van de dag. Doorgaan op deze manier kon echt niet, hiervoor moest een alternatief worden ingericht. En de resultaten mogen er zijn: er is nauwelijks stress, werkafspraken worden opgevolgd en iedere medewerker blijft toch uniek!  Hoe kan dat toch? Er wordt sinds begin 2008 bij de afdeling Relatiebeheer gewerkt volgens de CiEP-methode. Bovendien is er een CiEP Management Systeem (CMS) opgezet dat in juli 2010 in gebruik is genomen. Dit laatste is nodig omdat de afdeling is gegroeid van 7 mensen bij de oprichting naar 18 mensen vandaag de dag! Een servicedesk is overgekomen van een andere afdeling, een Webapplicatie Tool is ontwikkeld en vanwege nieuwe wettelijke taken zijn er ook extra ketenpartijen met daardoor vele extra contacten bijgekomen. Transparantie, eenheid, overdraagbaarheid, structuur en uniciteit zijn dan zeer belangrijk.    Het CAK zit in 2011 midden in een grote organisatorische verandering, ook qua cultuur. Hierin draagt CiEP zeker een steentje bij. Het gaat erom dat er gewerkt wordt op een manier die werkt. Voor iedereen. En waarin iedereen alles kan en mag zeggen. Samen wordt alles ingericht zodat iedereen er een deel van zichzelf en zijn of haar eigen wensen in terug ziet. Werken volgens CiEP en het CMS is werken zoals jij dat wilt. Onze afdeling heeft het CMS dan ook omgedoopt tot: Collega’s Maken het Samen! De afdeling Relatiebeheer is overtuigd van de kracht, effecten en efficiëntie van CiEP.    Het CMS beschrijft onder meer de dagelijkse werkzaamheden van de afdeling evenals de minder frequente werkzaamheden. Er wordt beschreven hoe omgegaan moet worden met elektronische bestanden en met documentenbeheer. Er wordt beschreven hoe met de in- en externe klanten dient te worden opgegaan. Door het CMS is er een goede scheiding te maken in taken en verantwoordelijkheden. Is het plezierig werken, transparant, planbaar en werkt het. Al het “Ad hoc” is planbaar te maken. Taken en verantwoordelijkheden worden daar gelegd waar ze horen, op een zo laag mogelijk niveau in de organisatie. Elkaar kunnen aanspreken, ondersteunen, werk kunnen overnemen, dat wordt gangbaar. Dit alles wordt continue geaudit zodat het een systeem is dat ook altijd blijft werken. Want hoe mooi het ook kan klinken: het is nooit af! Een goed CMS ontwikkelt zich continue.  Wil je ook eens ervaren hoe het is om te werken op een manier die echt werkt? Neem contact op met de mensen van Impulsus en CiEP!

Wij gebruiken cookies om het contact met ciep.com nog makkelijker en persoonlijker te maken.
Bezoekt u onze website, dan gaat u hiermee akkoord. Klik hier voor meer informatie.

Niet meer tonen.